Управление пользовательским опытом – Customer Experience
 |
Отличные впечатления клиента – залог долгих и взаимовыгодных отношений. Конкуренты не смогут так просто скопировать ваше преимущество. Работа с таким тонким ресурсом как впечатления требует чёткого понимания необходимых действий, и прежде всего обоснованной экономической выгоды .Мы поможем вам составить чёткий план с измеримыми результатами каждого шага, который включает в себя такие этапы как: ✓ Анализ текущего положения бренда в глазах клиентов; ✓ Оценка культуру компании ✓ Определение измеримых целей и основных направлений; ✓ Определение карты взаимодействий с клиентом; ✓ Определение точки соприкосновения с клиентом; ✓ Разработка KPI; ✓ Применение технологий для работы с CX; ✓ Работа над культурой компании; ✓ Кросс-канальная поддержка. |