
15 причин, почему вашему бизнесу нужны электронные опросники
1. Взаимодействовать с клиентами там, где это им удобно: устройство опросов (планшет) можно разместить где угодно, выбрав для этого наиболее удачно место. Например, установить его в комнате ожидания, где у клиентов есть несколько минут, чтобы пройти опрос.
2. Разнообразие форм взаимодействия: клиент может пройти опрос на устройстве в зоне ожидания, может получить сслыку на опрос по электронной почте и ответить с собственного устройства (телефон с подключением к интернету, планшет, ПК, Smart-TV), опрос можно провести в форме СМС-взаимодействия. Предпочтения пользователя фиксируются в системе CRM.
3. Используйте любую возможность услышать клиента: 98% клиентов не жалуются.
4. Необходимо фиксировать и обрабатывать каждый ответ: каждая жалоба - это подарок, это шаг клиента вам навстречу, вы получаете возможность отреагировать на жалобу и удержать клиента.
5. За отзывы нужно платить, не обязательно деньгами: самый удобный инструмент – вознаграждения в программе лояльности.
6. Снижайте задержки в реагировании на изменение мнения клиентов: предоставляя возможность пройти опрос «здесь и сейчас», вы существенно увеличиваете шансы на получение обратной связи по сравнению с бумажной анкетой или email-опросом, высылаемым раз в месяц.
7. Создавайте логичные опросы, не утомляйте клиентов: в электронном опросе можно учитывать ответы пользователя и сразу исключать те вопросы, которые не соответствуют его предыдущим ответам.
8. Не только спрашивайте, но и доносите информацию: в электронные опросы можно включать скрытую рекламу (например, в форме вопросов «А знаете ли вы»).
9. Не утомляйте пользователя: Электронный формат позволяет сделать опрос красочным и занимательным, благодаря использованию динамических элементов, картинок вместо текста и т.д.
10. Увеличивайте узнаваемость и привязанность к бренду: планшеты и опросы всегда можно оформить в стиле вашей компании.
11. Привлекайте внимание, вставляйте явную рекламу: привлекающие внимание ролики и слайды можно транслировать на экране до того, как начался опрос.
12. Превратите взаимодействие с пользователем в игру «выигрыш-выигрыш»: потенциальная выгода в виде призов это ещё одна причина для клиента, чтобы оставить свои личные данные.
13. Не теряйте драгоценное время и не грузить своих сотрудников рутиной: Данные сразу поступают в систему аналитики - электронные опросы не требую последующего переноса и обработки данных персоналом, как в случае с бумажными вариантами.
14. Анализируйте информацию online: собранную информацию можно смотреть в реальном времени, в динамике.
15. Есть негатив? Реагируйте сразу: при необходимости, установить автоматическое оповещение администратора, при получении негативного отзыва. Таким образом негатив можно устранить ещё до того, как клиент покинул ваше заведение.