Main menu
15 причин, почему вашему бизнесу нужны электронные опросники

15 причин, почему вашему бизнесу нужны электронные опросники

 

1.    Взаимодействовать с клиентами там, где это им удобно: устройство опросов (планшет) можно разместить где угодно, выбрав для этого наиболее удачно место. Например, установить его в комнате ожидания, где у клиентов есть  несколько минут, чтобы пройти опрос.
2.    Разнообразие форм взаимодействия: клиент может пройти опрос на устройстве в зоне ожидания, может получить сслыку на опрос по электронной почте и ответить с собственного устройства (телефон с подключением к интернету, планшет, ПК, Smart-TV), опрос можно провести в форме СМС-взаимодействия. Предпочтения пользователя фиксируются в системе CRM.
3.    Используйте любую возможность услышать клиента: 98% клиентов не жалуются.
4.    Необходимо фиксировать и обрабатывать каждый ответ: каждая жалоба - это подарок, это шаг клиента вам навстречу, вы получаете возможность отреагировать на жалобу и удержать клиента.
5.    За отзывы нужно платить, не обязательно деньгами: самый удобный инструмент – вознаграждения в программе лояльности.
6.    Снижайте задержки в реагировании на изменение мнения клиентов: предоставляя возможность пройти опрос «здесь и сейчас», вы существенно увеличиваете шансы на получение обратной связи по  сравнению с бумажной анкетой или email-опросом, высылаемым раз в месяц.
7.    Создавайте логичные опросы, не утомляйте клиентов: в электронном опросе можно учитывать ответы пользователя и сразу исключать те вопросы, которые не соответствуют его предыдущим ответам.
8.    Не только спрашивайте, но и доносите информацию: в электронные опросы можно включать скрытую рекламу (например, в форме вопросов «А знаете ли вы»).
9.    Не утомляйте пользователя: Электронный формат позволяет сделать опрос красочным и занимательным, благодаря использованию динамических элементов, картинок вместо текста и т.д.
10.    Увеличивайте узнаваемость и привязанность к бренду: планшеты и опросы всегда можно оформить в стиле вашей компании.
11.    Привлекайте внимание, вставляйте явную рекламу: привлекающие внимание ролики и слайды можно транслировать на экране до того, как начался опрос.
12.    Превратите взаимодействие с пользователем в игру «выигрыш-выигрыш»: потенциальная выгода в виде призов это ещё одна причина для клиента, чтобы оставить свои личные данные. 
13.    Не теряйте драгоценное время и не грузить своих сотрудников рутиной: Данные сразу поступают в систему аналитики - электронные опросы не требую последующего переноса и обработки данных персоналом, как в случае с бумажными вариантами.
14.    Анализируйте информацию online: собранную информацию можно смотреть в реальном времени, в динамике.
15.    Есть негатив? Реагируйте сразу: при необходимости, установить автоматическое оповещение администратора, при получении негативного отзыва. Таким образом негатив можно устранить ещё до того, как клиент покинул ваше заведение.

Share