Main menu

Разработка концепции автоматизации внедрения CRM

 crm concept

На основании полученных данных, после согласования нашего видения и способов применения лучших практик для усиления ваших конкурентных преимуществ, мы разрабатываем стратегию внедрения системы CRM и клиентоориентированного подхода.

Основываясь на результатах аудита процессов работы с клиентами, мы сможем сохранить все имеющиеся конкурентные преимущества компании и предложить решения для создания новых.

Наш опыт управления проектами изменений, разработки и внедрения систем CRM позволяет строить реалистичные достижимые планы внедрения сложных систем.

Стройная последовательность этапов внедрения функционала системы управления взаимоотношения с клиентами, учитывающая ваши цели, организационную культуру, опыт работы сотрудников, позволят избежать потрясений и отторжения сотрудников.

По результатам выполнения данного этапа мы подготовим концепцию внедрения системы CRM с указанием этапов, изменяемых на каждом этапе бизнес-процессов, ключевых показателей эффективности для оценки результативности внедрения.

Часто внедрение системы CRM под руководством опытных консультантов приносит дополнительный эффект за счет оптимизации процессов работы с клиентами в соответствии с передовым опытом тысяч других компаний, уже прошедших этот путь.
Система CRM – это не только программная оболочка, но еще и видение методологии работы с клиентами, организации процессов продаж, обслуживания и продвижения. Конечно, любую систему можно модернизировать под ваши требования, выполнять доработки, внедрять дополнительные отчеты и схемы бизнес-процессов, но сам подход к автоматизации, «идеология» системы накладывает отпечаток на дальнейшую работу.

Мы имеем опыт реализации следующего функционала в CRM:
    ведение базы клиентов;
    управление продажами;
    управление маркетинговыми кампаниями;
    управление сервисным обслуживанием;
    удержание клиентов;
    выстраивание коммуникаций с клиентами;
    социальный CRM;
    бизнес-аналитика по всем аспектам работы с клиентами;
    отраслевое решение для медицинских организаций